Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de enero de 2026

Bienvenido a A Viajar Tolima (en adelante, "la Agencia"), operadores turísticos con sede en Ibagué, Tolima, Colombia. Al navegar por este sitio web, solicitar información o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te invitamos a leerlos con atención antes de realizar tu reserva.

1. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de nuestros planes implican la aceptación plena de estos términos, de nuestra Política de Privacidad de Datos y de las condiciones particulares de cada plan turístico. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos abstenerte de usar el sitio y de contratar nuestros servicios.

2. Naturaleza de los servicios

La Agencia ofrece planes turísticos, pasadías, salidas por el Tolima y salidas nacionales que pueden incluir transporte, alojamiento, alimentación, guianza, seguros y actividades. Cada plan detalla en su ficha lo que incluye y lo que no incluye, el itinerario, la duración y el precio por persona. La información publicada es referencial y puede ajustarse por razones operativas, climáticas, de seguridad o de fuerza mayor.

3. Reservas y confirmación

Las solicitudes de disponibilidad realizadas por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico no constituyen una reserva. La reserva se entiende confirmada cuando la Agencia recibe el pago o abono indicado y envía la confirmación al viajero.

• Los cupos son limitados y se asignan por orden de confirmación de pago.
• El viajero debe suministrar datos veraces y completos de todos los pasajeros, incluidos los menores de edad.
• Algunos planes requieren un número mínimo de viajeros para operar; si no se alcanza, la Agencia propondrá una nueva fecha o el reembolso de lo pagado.

4. Precios y formas de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) por persona, salvo que se indique lo contrario, e incluyen únicamente lo descrito en cada plan. Los precios pueden variar sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada. Los pagos pueden realizarse por los medios habilitados por la Agencia, los cuales le serán informados al viajero al momento de la reserva.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Si el viajero necesita cancelar o modificar su reserva, debe notificarlo por escrito a la Agencia. Salvo condiciones particulares del plan, se aplicarán las siguientes reglas:

• Cancelación con más de 15 días de anticipación a la salida: reembolso del valor pagado, descontando los costos administrativos y bancarios.
• Cancelación entre 8 y 15 días antes de la salida: reembolso parcial, descontando los costos ya incurridos con terceros.
• Cancelación con menos de 8 días de anticipación o no presentación (no show): no hay lugar a reembolso.
• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.
• Si la Agencia cancela un plan por causas propias, ofrecerá al viajero la reprogramación o el reembolso total de lo pagado.

6. Responsabilidades del viajero

El viajero se compromete a:

• Presentarse puntualmente en el lugar y hora de encuentro indicados.
• Portar su documento de identidad vigente y, en el caso de menores de edad, los documentos exigidos por la ley colombiana.
• Informar oportunamente sobre condiciones de salud, alergias o limitaciones físicas que puedan afectar la actividad.
• Seguir las instrucciones de los guías y las normas de seguridad de cada actividad y de los sitios visitados.
• Respetar el medio ambiente, las comunidades locales y el patrimonio natural y cultural.
• Responder por los daños que cause a terceros, a las instalaciones o a los bienes visitados.

7. Actividades de aventura y riesgos

Algunas actividades (caminatas, ríos, deportes náuticos, escalada, entre otras) implican riesgos inherentes a la práctica al aire libre. El viajero declara conocer y aceptar dichos riesgos, y que participa de forma voluntaria. La Agencia se reserva el derecho de impedir la participación de quien no cumpla las condiciones de seguridad o se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas, sin derecho a reembolso.

8. Limitación de responsabilidad

La Agencia actúa como organizadora e intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios (transportadores, hoteles, guías, operadores y demás proveedores). No será responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones causadas por fenómenos naturales, cierres de vías, orden público, decisiones de autoridades, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. Tampoco responde por la pérdida, robo o daño de equipaje y objetos personales durante el viaje.

9. Seguros de viaje

Los planes que así lo indiquen incluyen un seguro de asistencia o accidentes con la cobertura descrita en su ficha. Recomendamos a los viajeros contar con su afiliación vigente a seguridad social y, para viajes especiales, contratar un seguro de viaje adicional.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos de este sitio web son propiedad de la Agencia o de sus titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

11. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad. La Agencia no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones y podrá modificarlo o suspenderlo cuando lo considere necesario.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes alguna petición, queja o reclamo sobre nuestros servicios, puedes escribirnos al correo aviajartolima.com@gmail.com o comunicarte al (+57) 312 485 7386. Atenderemos tu solicitud con la mayor diligencia y en los plazos establecidos por la ley.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.

14. Modificaciones

La Agencia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán las reservas ya confirmadas.