Política de Privacidad de Datos

Última actualización: 2 de enero de 2026

En A Viajar Tolima (en adelante, "la Agencia"), operadores turísticos con sede en Ibagué, Tolima, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es A Viajar Tolima, ubicada en la Cra. 5 #12-45, Ibagué, Tolima, Colombia. Puedes contactarnos al teléfono y WhatsApp (+57) 312 485 7386 o al correo electrónico aviajartolima.com@gmail.com.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios turísticos y atender tus solicitudes. Según el caso, estos pueden ser:

• Datos de identificación: nombre y apellido, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, ciudad y dirección de residencia.
• Datos del viaje: destino, fechas, número de viajeros (adultos y menores de edad), preferencias, restricciones alimentarias y condiciones de salud relevantes para la actividad.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas en nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• Contenido de los mensajes que nos envías por el formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas, cotizaciones y solicitudes de disponibilidad.
• Gestionar y confirmar reservas de planes, tours, transporte, alojamiento y demás servicios contratados.
• Coordinar con operadores, guías, hoteles, transportadores y aseguradoras aliados la correcta prestación del servicio.
• Enviarte información sobre tu viaje, cambios en el itinerario y recomendaciones de seguridad.
• Enviarte, si lo autorizas, promociones, novedades y contenido de interés sobre nuestros destinos.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las exigidas por las autoridades de turismo.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros viajeros y de nuestro sitio web.

4. Autorización y datos de menores de edad

El tratamiento de tus datos se realiza con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios o al suministrarnos tus datos por cualquiera de nuestros canales de atención.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo serán tratados con la autorización de sus padres o representantes legales y con el fin exclusivo de prestar el servicio turístico contratado, respetando siempre el interés superior del menor.

5. Datos sensibles

Algunos planes pueden requerir información sensible, como condiciones de salud, alergias o discapacidad, para garantizar tu seguridad y la de tu grupo. Suministrar esta información es facultativo y solo se usará para la finalidad indicada. Nunca condicionaremos la prestación de un servicio a que entregues datos sensibles que no sean estrictamente necesarios.

6. Transferencia y transmisión de datos

La Agencia no vende ni comercializa tus datos personales. Podremos compartirlos únicamente con terceros que intervengan en la prestación del servicio (hoteles, transportadores, guías, operadores turísticos, aseguradoras, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos), quienes están obligados a darles un tratamiento seguro y confidencial. También los entregaremos a las autoridades cuando exista un requerimiento legal.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la ley, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para consultar, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o para revocar tu autorización, envía una solicitud al correo aviajartolima.com@gmail.com indicando tu nombre completo, número de documento, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de recibo, conforme a la ley.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Aunque ningún sistema es completamente infalible, trabajamos para mantener la confidencialidad e integridad de la información que nos confías.

11. Vigencia de las bases de datos

Tus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales y contables aplicables. Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Modificaciones a esta política

La Agencia podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.